Der Service Desk als First Level Support für Sicherheitstechnik

Ein einwandfrei funktionierendes Sicherheitssystem ist essenziell für den Schutz von Personen, Gebäuden und sensiblen Daten. Der Service Desk nimmt Meldungen über Störungen oder Fehlfunktionen auf und leitet sie an die zuständigen Fachabteilungen oder externen Dienstleister weiter.

• "Die Zutrittskontrolle an einer Tür funktioniert nicht mehr."

• "Eine Kamera der Videoüberwachung überträgt kein Bild."

• "Die Brandmeldeanlage zeigt eine Störung an."

• "Die Notbeleuchtung wurde nicht automatisch aktiviert."

• "Ein Bewegungsmelder der Einbruchmeldeanlage ist defekt."

• Erfassung und Dokumentation von Störungen mit Standortangaben und Fehlerbeschreibung

• Direkte Beauftragung von Sicherheitstechnikern gemäß Wartungsverträgen und Notfallprozessen

• Eskalation an Facility Management, IT-Sicherheit oder externe Servicedienstleister

• Überwachung der Störungsbehebung und Kommunikation des Status an relevante Abteilungen

Ein Mitarbeitender meldet, dass eine Tür mit elektronischer Zutrittskontrolle nicht mehr öffnet. Der Service Desk nimmt die Störungsmeldung auf und beauftragt den zuständigen Sicherheitstechniker.

-Schnelle Identifikation und Behebung von sicherheitstechnischen Störungen

-Minimierung von Sicherheitsrisiken durch strukturierte Eskalation

-Aufrechterhaltung der Funktionsfähigkeit aller sicherheitskritischen Systeme

Die Zutrittskontrolle stellt sicher, dass nur autorisierte Personen Zugang zu bestimmten Bereichen erhalten. Der Service Desk übernimmt die Verwaltung und Unterstützung von Anfragen zu Zutrittskarten, biometrischen Systemen und Schließanlagen.

• "Meine Zutrittskarte funktioniert nicht mehr – was soll ich tun?"

• "Ich benötige einen temporären Zugang für eine Fremdfirma."

• "Welche Zutrittsregelungen gelten für bestimmte Bereiche?"

• "Wie kann ich eine Zutrittsberechtigung beantragen oder ändern lassen?"

• Bereitstellung von Informationen zu Zutrittsregelungen und Zugangssystemen

• Eskalation von Problemen mit elektronischen Schließsystemen oder Zugangskontrollen an die IT oder Sicherheitstechnik

• Koordination mit dem Empfang oder Facility Management für temporäre Zutrittsgenehmigungen

• Unterstützung bei der Nachverfolgung von Zutrittsprotokollen für sicherheitsrelevante Bereiche

Ein Mitarbeitender meldet, dass seine Zutrittskarte nicht mehr funktioniert. Der Service Desk überprüft, ob eine Sperrung oder ein technischer Defekt vorliegt, und koordiniert die Behebung mit der Sicherheitsabteilung.

-Vermeidung von Sicherheitslücken durch klare Zugangskontrollen

-Effiziente Verwaltung von Zutrittsberechtigungen

-Erhöhung der Sicherheit durch strukturierte Zutrittsprotokolle

Videoüberwachungssysteme und Perimeterschutzmaßnahmen sind entscheidend für die Überwachung von Gebäuden und Außenbereichen. Der Service Desk hilft bei der Erfassung von Problemen mit diesen Systemen und deren Wartung.

• "Eine Überwachungskamera ist ausgefallen."

• "Die Bildqualität der Kameras ist schlecht."

• "Die Aufzeichnungssysteme speichern keine neuen Videos."

• "Wer ist für die Wartung der Sicherheitskameras zuständig?"

• Erfassung und Eskalation von Problemen mit Videoüberwachungssystemen an IT oder Sicherheitstechnik

• Unterstützung bei der Nachverfolgung von Wartungsmaßnahmen für Kameras und Perimeterschutzsysteme

• Koordination mit Facility Management oder externen Sicherheitsfirmen

• Bereitstellung von Informationen zu Datenschutzrichtlinien im Zusammenhang mit Videoüberwachung

Eine Sicherheitskamera im Eingangsbereich überträgt kein Bild. Der Service Desk dokumentiert das Problem und koordiniert eine Überprüfung mit der zuständigen Technikabteilung.

-Gewährleistung einer lückenlosen Überwachung durch schnelle Fehlerbehebung

-Minimierung von Sicherheitsrisiken durch funktionsfähige Videoüberwachung

-Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutzvorgaben

Viele sicherheitsrelevante Systeme unterliegen gesetzlichen Prüfpflichten und Wartungsintervallen (z. B. für Brandmeldeanlagen, Notstromversorgung, Sicherheitsbeleuchtung). Der Service Desk unterstützt bei der Einhaltung dieser Vorgaben und der Koordination der Wartungen.

• "Wann findet die nächste Wartung der Brandmeldeanlage statt?"

• "Welche Sicherheitssysteme unterliegen einer gesetzlichen Prüfpflicht?"

• "Wie wird die Funktionsfähigkeit der Notbeleuchtung überprüft?"

• "Wer ist für die Wartung der Einbruchmeldeanlagen zuständig?"

• Überwachung und Kommunikation geplanter Wartungstermine

• Eskalation von Verzögerungen oder unvollständigen Wartungsdokumentationen

• Koordination mit Facility Management und externen Technikern

• Bereitstellung von Informationen zu gesetzlichen Prüfpflichten und internen Wartungsvorgaben

Ein Mitarbeitender fragt, wann die jährliche Wartung der Notbeleuchtung stattfindet. Der Service Desk prüft den Wartungsplan und informiert über den geplanten Termin und das zuständige Wartungsteam.

- Sicherstellung der Betriebsbereitschaft aller sicherheitstechnischen Anlagen

- Minimierung von Haftungsrisiken durch Einhaltung gesetzlicher Vorgaben

- Effiziente Koordination von Wartungen zur Sicherstellung der Compliance